E-Posta CSQ Özet Raporu, Destek Hizmeti Sırasında (CSQ) bulunan temsilcilerin e-posta etkinlik özetini sunar.
|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
|
CSQ Adı |
E-posta CSQ'nun adı. |
| Sıradaki E-postalar | Sıradaki e-posta mesajlarının sayısı. Buna, temsilci ve sistem tarafından yeniden sıraya alınan e-posta mesajları dahildir. Not: Temsilci oturumu kapalı veya bağlantısı kesik olduğunda temsilci masaüstü bilgisayarında bulunan e-posta mesajları sistem tarafından yeniden sıraya alınır. |
| İşlemdeki E-postalar | Temsilcilere atanan e-posta mesajlarının sayısı. |
| Atılan E-postalar | Temsilciler tarafından ve hizmet kesintileri nedeniyle atılan e-posta mesajlarının sayısı. |
|
Temsilciler-Oturum Açmış Olan |
Oturum Açmış durumdaki temsilci sayısı. |
|
Temsilciler-Hazır Olmayan |
Hazır Değil durumundaki temsilci sayısı. |
|
Temsilciler-Hazır Olan |
Hazır durumundaki temsilci sayısı. |
|
Temsilciler-Kısmen Meşgul Olan |
Kısmen Meşgul durumundaki temsilci sayısı. Temsilciler, kendilerine bir e-posta atanır atanmaz Kısmen Meşgul durumuna ayarlanır. Kendilerine atanan tüm e-postaları temizleyene veya durum Meşgul olarak değişene dek bu durumda kalmaya devam ederler. |
| Temsilciler-Meşgul Olan |
Meşgul durumundaki temsilci sayısı. E-postaların sayısı ayarlanan maksimum sunura ulaştığında temsilciler Meşgul durumuna ayarlanır. Atanan e-posta mesajı sayısı ayarlanan maksimum sınırın bir adet altına indiğinde temsilcilerin durumu Kısmen Meşgul olarak değişir. |
|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
Toplam E-posta |
Gece yarısından beri CSQ'ya yönlendirilen e-posta mesajlarının sayısı. |
| İşlenen E-postalar |
Gece yarısından beri CSQ tarafından işlenen e-posta mesajlarının sayısı. E-posta bu CSQ için sıraya alındığında bir temsilci tarafından yanıtlanırsa işlendi olarak işaretlenir. |